Axxium, üst düzey telefon uygulamaları geliştirmek üzere tasarlanmış bir platformdur. Kullanıcıların kendi senaryolarını oluşturmalarınına izin verir.
Axxium, kullandığı açık yapı sayesinde, var olan altyapıya plug-in leri sayesinde çok kısa sürede mükemmel bir şekilde entegre olur. Bu gün hâlihazırda var olan birçok plug-in’i (Paket kapsami dışında) sayesinde e-mail ve fax alıp gönderme gibi bir çok karmaşık işlemi kolayca yerine getirir.
Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun telefon uygulamaları geliştirir.
Değişik endüstrilerden bir çok kurum kendi telefon servisleri için Axxium’u kullanmaktadır. Bir çok uygulama alanından bazıları :
- Telefon bankacılığı
- Telefon belediyeciliği
- Birleştirilmiş mesajlaşma
- Web okuma servisi
- Telefon bilgilendirme sistemi
- Tele-marketing
- E-mail okuma servisi
- Randevu sistemi
- Bilet satış hattı
- Özelleşmiş kayıt sistemleri
- Telefon bankacılığı
- Telefon belediyeciliği
- Birleştirilmiş mesajlaşma
- Web okuma servisi
- Telefon bilgilendirme sistemi
- Tele-marketing
- E-mail okuma servisi
- Randevu sistemi
- Bilet satış hattı
- Özelleşmiş kayıt sistemleri
- ...
Voxtron agenTel'in son sürümü agenTel 6 ile
birlikte birçok yeni özelliği de kullanıma sunuyor
»Otomatik faks yönlendirme (gelen
fakslar için)
IVR gelen faksları alır ve en uygun müşteri
temsilcisine yönlendirir. Faks özelliği agenTel’in client uygulamasında
kullanıma sunuluyor.
»masaüstünden faks gönderebilme
Müşteri temsilcileri (agent) agenTel faks-yazıcı sürücüsünü kullanarak istediği
uygulamayla faks gönderebilir.
»giden
çağrı kampanyası
agenTel o anki kontak listesini ekrana getirir ve counter vasıtasıyla bu
kontakları boştaki müşteri temsilcilerine (agent) aktarır.
»Farklı pause (mola) seçenekleri
10 farklı seçeneğe kadar
farklı pause (mola) çeşitleri sistem yöneticisi tarafından kolaylıkla
yapılandırılabilir
»Direkt
çağrılar için otomatik açılan bilgilendirici ekran (popup)
AgenTel yeni sürümüyle birlikte çağrı merkezi üzerinden geçerek gelen çağrılar
için değil de kullanıcıya (agent) doğrudan dahilisi üzerinden gelen çağrılar
için popup ekranı görüntülemeyi destekliyor
»Yeni ofis istemcisi (client) lisansı
Faks yönlemdirme, masaüstünden faks,direkt gelen
çağrılar için popup ekranı (pure CTI) ofis istemcisi lisansıyla kullanıma
sunulan özellikler.
»ağaç
yapısı şeklinde kontakt kodları
Kontakt kodları müşteri
temsilcileri tarafından çağrıların,emaillerin,faksların,… istatiksel amaçla
sınıflandırılması için kullanılır. Şimdi bu bilgiler müşteri temsilcisinin
aradığı kontakt kodu daha rahat bulabilmesi amacıyla bir ağaç yapısı şeklinde
gösteriliyor.
»Geliştirilmiş
masaüstü yazılımı
Geliştirilmiş agenTel istemci yazılımı (client software)
ile çalışmak şimdi çok daha kolay. Her müşteri temsilcisi kontakta bulunduğu tüm
kişileri kendisine ait tsekmede (tab) görüntüleyebiliyor.
»Sürekli
görüntülenebilen dahili numaralar
Müşteri temsilcileri (agent) çağrı merkezinde çevrimdışı
(logoff) olsa dahi onlar hakkında istatiksel bilgilere ulaşabilme imkanı
agenTel’in istikrarlı başarısından
dolayı, müşteri temsilcisi istemci yazılımı (agent client
software) 10’dan fazla dilde kullanılmakta
(Fransızca,Almanca,Rusça,İtalyanca…)
Voxtron GmbH, our
German sales and service company, has moved on December 20,
2006, to the "Zeche Westfalen", a new centre for innovation,
trade and industry, located in Ahlen/North-Rhine Westphalia.
19/05/2006 Deutsche Post relies on Voxtron and Funkwerk
Modern businesses require tailor-made IT-solutions with the highest security,
performance and integration capacity.
>> more...
09/05/2006 Voxtron on Siemens-Roadshow 'HiPath HiLights'
Voxtron has been a Siemens technology partner for many years and is testing the current products always on interoperability to Siemens communication servers and PBXs to receive the HiPathReady certification.
>> more...
